Levering en retourneren

Ruil- en Restitutievoorwaarden

Bedankt voor uw aankoop bij Apotheek365.

Wij streven ernaar u producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Indien u een product wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen, lees dan ons onderstaande retour- en restitutiebeleid.

Retourrecht

Voor een retournering moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1. Het product moet in de originele verpakking zitten.
2. Producten die bij levering beschadigd of defect zijn, kunnen worden geretourneerd of vervangen.
   Instructies hiervoor vindt u in de sectie „Beschadigde of defecte producten" hieronder.

Retourproces

Om een retournering in gang te zetten, gaat u als volgt te werk:

1. Neem binnen de aangegeven retourtermijn via e-mail contact op met onze klantenservice via info@apotheke365.de om een retourautorisatie aan te vragen.
2. Vermeld uw bestelnummer, de naam van het product/de producten die u wilt retourneren en de reden van retour.
3. Onze klantenservice zal u door het retourproces leiden en u een retournummer (RMA-nummer) verstrekken.
4. Verpak het product veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en de oorspronkelijk meegeleverde documentatie.
5. Schrijf het retournummer (RMA-nummer) duidelijk op het pakket.
6. Stuur het pakket naar het retouradres:
   Prime Pharmacy, De Gruisdonk 9B, 5928 RT – Venlo, Nederland
7. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de geldigheid hebben bevestigd, zullen wij uw terugbetaling dienovereenkomstig verwerken.

Restitutiebeleid

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van uw geretourneerde artikel.

Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw betalingsprovider, enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Als uw verzoek om terugbetaling wordt afgewezen, sturen wij u een uitleg per e-mail.

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact op met onze klantenservice.

Wij kunnen u vragen om fotografisch bewijs te leveren of om het beschadigde of defecte artikel terug te sturen voordat een vervanging of terugbetaling plaatsvindt.

Leveringsvoorwaarden

Wij werken samen met toonaangevende koeriersbedrijven en de ophaaltijd is van maandag tot en met vrijdag om 13:15 uur.

• Als uw bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 13:00 uur binnenkomt, zou u uw product de volgende dag (24 uur) moeten ontvangen.
• Als uw bestelling van maandag tot en met vrijdag na 13:00 uur binnenkomt, wordt uw product pas de volgende dag verzonden.
  Dit betekent dat uw product binnen 48 uur wordt geleverd.
• Bij bestellingen die op vrijdag na 13:00 uur binnenkomen, wordt het product pas op maandag verzonden.
• Bestellingen voor het medicijn PENS voor gewichtsverlies die op vrijdag binnenkomen, worden door de apotheek pas op maandag verzonden.
  Dit komt omdat het medicijn GEKOELD verpakt is en binnen 48 uur aan moet komen, en DHL op zondag niet werkt.
• Bestellingen die in het weekend binnenkomen, worden pas op maandag verzonden.
• Op nationale feestdagen kan er vertraging optreden, omdat onze partnerapotheek en het koeriersbedrijf dan gesloten zijn.
• U ontvangt van ons en DHL direct een trackingnummer zodra de bestelling door de koerier bij onze partnerapotheek is opgehaald.
• U ontvangt dan een e-mail met het trackingnummer. Controleer altijd uw spam-e-mail.